Agent de télésurveillance
Qu'est-ce qu'un agent de télésurveillance?
Un agent de télésurveillance est un professionnel chargé de surveiller et de contrôler à distance des systèmes de sécurité, tels que les caméras de vidéosurveillance, les alarmes, les capteurs et autres dispositifs de sécurité. Son rôle principal est d’assurer la sécurité des lieux et des personnes en détectant les intrusions, les incidents ou les comportements suspects.
Doté d’un poste de travail équipé d’écrans de surveillance et de logiciels spécialisés, il analyse en temps réel les flux vidéo et les informations provenant des différents capteurs. Il surveille plusieurs sites à la fois et peut intervenir rapidement en cas de situation anormale ou d’urgence. Il peut notamment alerter les forces de l’ordre, les services de sécurité ou les responsables des sites concernés.
Pour mener à bien ses missions, l’opérateur de télésurveillance doit être attentif, réactif et avoir une excellente capacité d’observation. Il doit également posséder des compétences techniques pour manipuler les outils de surveillance et comprendre les différentes technologies utilisées.
Outre la surveillance des lieux, l’agent de télésurveillance peut par ailleurs être amené à effectuer des tâches telles que la gestion des accès, le suivi des rondes de sécurité ou la consultation des enregistrements vidéo en cas d’incident. Il peut travailler dans des centres de surveillance privés, des entreprises de sécurité ou des organismes publics.
Quels sont les prérequis et compétences nécessaires pour devenir agent de télésurveillance ?
L’agent de télésurveillance joue un rôle crucial dans la sécurité des biens et des personnes en surveillant et en contrôlant les systèmes de sécurité et de vidéoprotection à distance. Pour exercer ce métier, il est important de posséder certaines compétences et de satisfaire à certains prérequis. Ci-joint quelques éléments clés à considérer :
Formation en sécurité
Il est essentiel de suivre une formation spécialisée en sécurité, de préférence dans le domaine de la télésurveillance. Cette formation permet d’acquérir les connaissances de base sur les systèmes de sécurité, les procédures d’urgence et les protocoles de surveillance.
Connaissance des systèmes de sécurité
Un agent de télésurveillance doit avoir une compréhension approfondie des différents types de systèmes de sécurité utilisés, tels que les caméras de surveillance, les alarmes, les détecteurs de mouvement, etc. Il est important de savoir les installer, les configurer et les diagnostiquer en cas de problème.
Compétences techniques
Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de surveillance est nécessaire. Les agents de télésurveillance utilisent souvent des interfaces informatiques pour surveiller les flux vidéo, gérer les alarmes et communiquer avec les équipes sur le terrain.
Capacité d’analyse
Pour prétendre à la fonction d’agent de télésurveillance, il faut être en mesure d’analyser rapidement les situations et de prendre des décisions éclairées. L’agent de télésurveillance doit être capable d’identifier les comportements suspects ou les situations d’urgence et de réagir de manière appropriée en suivant les procédures établies.
Compétences en communication
La communication est essentielle dans ce rôle. Un agent de télésurveillance doit pouvoir communiquer efficacement avec les équipes sur le terrain, les forces de l’ordre et les clients. Une bonne capacité d’expression orale et écrite est donc importante.
Gestion du stress
Travailler dans le domaine de la sécurité peut être stressant, car les agents de télésurveillance sont habituellement confrontés à des situations d’urgence ou à des événements inattendus. Il est crucial de savoir garder son calme et de prendre des décisions rapides et réfléchies pour chaque intervention dans des situations stressantes.
Respect des normes et des procédures
Les agents de télésurveillance doivent se conformer aux normes de sécurité et aux procédures établies par leur employeur. Ils doivent être rigoureux et suivre les protocoles pour assurer une surveillance efficace.
Quels sont les diplômes demandés pour être agent de télésurveillance ?
Pour devenir agent de télésurveillance, plusieurs diplômes peuvent être demandés en fonction des exigences de l’employeur et de la complexité du poste. Bien que les critères varient d’une entreprise à l’autre, voici quelques diplômes couramment requis pour exercer cette profession.
Un diplôme de niveau CAP ou BEP dans le domaine de la sécurité, de l’électronique ou de l’informatique peut être demandé. Ces diplômes fournissent une base solide en matière de connaissances techniques et pratiques nécessaires pour opérer et entretenir les systèmes de télésurveillance.
Le Bac professionnel
Dans d’autres cas, le Bac professionnel en sécurité, en électrotechnique ou en informatique constitue également une qualification pertinente pour travailler comme agent de télésurveillance. Ces formations offrent une compréhension approfondie des principes de sécurité, de l’électronique et de l’informatique, ainsi que des compétences spécifiques liées à la télésurveillance.
Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5
Pour des postes plus avancés ou spécialisés, un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 peut être exigé. Par exemple, une formation en informatique, en électronique, en télécommunications, en réseaux ou en sécurité des systèmes d’information peut être requise.
Ces diplômes offrent une expertise approfondie dans des domaines clés de la télésurveillance et permettent d’assumer des responsabilités plus importantes, telles que la gestion des systèmes de sécurité, l’analyse des données ou la coordination des équipes d’agents de télésurveillance.
L’expérience professionnelle dans le domaine de la sécurité ou de la surveillance
Dans bien des cas, l’expérience professionnelle dans le domaine de la sécurité ou de la surveillance peut souvent compenser l’absence de certains diplômes. Les certifications supplémentaires, telles que la certification APSAD (Assemblée Plénière des Sociétés d’Assurance Dommage) ou la certification CNAPS (Conseil National des Activités Privées de Sécurité), peuvent également être requises selon les réglementations en vigueur en France.
Dans tous les cas, un agent de sécurité doit avoir une carte professionnelle. Les contrats pour un emploi d’agent de télésurveillance peuvent être en CDI ou CDD. Le poste s’accède en général par voie de concours.
Quelles sont les meilleures niches pour les agents de télésurveillance ?
En tant qu’agent de télésurveillance, vos compétences et savoir-faire peuvent s’avérer indispensables dans les situations suivantes :
La sécurité résidentielle
Les agents de télésurveillance peuvent se spécialiser dans la surveillance des maisons et des résidences, offrant des services de surveillance en temps réel pour prévenir les intrusions, les cambriolages et les actes de vandalisme.
La sécurité commerciale
Les entreprises ont besoin de services de télésurveillance pour protéger leurs locaux et leurs biens contre les vols, les intrusions et les autres menaces. Les agents de télésurveillance peuvent surveiller les systèmes de sécurité des entreprises et réagir rapidement en cas d’incident.
La surveillance industrielle
Les installations industrielles, telles que les usines, les entrepôts et les sites de construction, nécessitent une surveillance constante pour prévenir les accidents, les vols, les actes de vandalisme et les intrusions. Les agents de télésurveillance spécialisés dans ce domaine peuvent aider à maintenir un environnement de travail sûr et sécurisé.
La surveillance des infrastructures critiques
Les infrastructures critiques telles que les centrales électriques, les installations de traitement de l’eau, les aéroports et les ports maritimes nécessitent une surveillance étroite pour prévenir les menaces potentielles à grande échelle. Les agents de télésurveillance peuvent contribuer à la protection de ces infrastructures vitales en surveillant les systèmes de sécurité et en signalant tout comportement suspect.